El consumidor puede ejercer el derecho de bonificación o compensación de un producto o servicio cuando: el contenido neto de un producto o la cantidad recibida es menor a la indicada; si no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas durante la venta; o si el producto reparado no queda en estado adecuado para su uso, dentro del plazo de la garantía. La reclamación se puede realizar dentro de un plazo de dos meses siguientes a la fecha en que se recibió el producto, mientras no haya sido alterado por el consumidor. Por otro lado, el proveedor, deberá atender la reclamación en un plazo máximo de 15 días, a partir de la reclamación. En caso de fallas menores se otorga al consumidor una bonificación del 5% sobre el valor de la reparación; en cambio, en fallas mayores se deberá realizar una bonificación del 20% sobre el precio del bien. La reclamación se debe realizar presentando la queja ante Profeco. Llevando los siguientes requisitos: nombre y dirección del consumidor, así como del proveedor del servicio. Descripción de los hechos. Comprobantes de pago o contratos que acrediten la relación de prestación de servicios.